Если проданный товар был надлежащего качества и без недостатков, то при наступлении поломки покупатель может рассчитывать на гарантийный ремонт.
Гарантийный ремонт осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в паспорте, и дает право владельцу на бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. На товар устанавливается гарантийный срок продолжительностью два года с момента исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю. Гарантийный срок на товар, купленный через интернет, отсчитывается от даты доставки (ст.19 ЗоЗПП). По вопросам гарантийного обслуживания стоит обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти в гарантийном талоне, или на сайте нашего Интернет-магазина https://rgk-spb.ru/product-category/gazovye-kolonki/
В случае осуществления ремонта товара у другого лица гарантия поставщика прекращается.
Для осуществления гарантийного ремонта потребуются следующие документы:
- Заполненная заявка на предоставление услуг по гарантийному обслуживанию установленной формы;
- Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. (Чек или печать торгующей организации в сервисной книжке и гарантийном талоне);
- Отметка в гарантийном талоне об установке специализированной организацией (в некоторых случаях достаточно акта об установке, с указанием даты, адреса, модели оборудования, с подписью и печатью специализированной организации);
- При необходимости дополнительные материалы (фотографии, экспертные заключения).
В случае, если в результате проведенной диагностики (экспертизы) никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим, оплачиваются покупателем.
Продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли вследствие:
- повреждений, полученных в результате ненадлежащей транспортировки и вследствие небрежного хранения по вине покупателя, транспортной организации, установки и монтажа товара третьими лицами, не имеющими соответствующих разрешений и лицензий;
- нарушение правил, изложенных в инструкции по установке и эксплуатации, использование товара в целях, для которых он не предназначен;
- не проведения или невыполнения работ по техническому обслуживанию в соответствии с рекомендациями производителя;
- механических повреждений и воздействия химических веществ, повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- ремонта, разборки и другого вмешательства неуполномоченных лиц;
- изменения программной или аппаратной конфигурации, приведшей к выходу из строя техники и (или) прекращению функционирования программного обеспечения;
- действия третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества с недостатками, о которых ему не было известно в момент покупки, то покупатель имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
